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度付き・度なしを含むレンズ交換のご注文。ポンメガネにてご購入のフレームも、他社様にてご購入のフレームも、レンズ交換可能な状態のフレームにつきましては、加工を含むレンズ単体でのご注文を承っております。

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よくあるお問い合わせ事例

支払い方法は何がありますか？

Amazon Pay (ショッピングカートページにて「注文」ボタンの下にログインボタンがございます。)
クレジットカード決済 (クロネコWEBコレクトを利用・分割が可能)
クレジットカード決済 (Paypalを利用・一回払いのみ)
銀行振込み
ゆうちょ銀行振込み
WeChatPay(微信支付)
Alipay(支付宝・Mainland China accounts only)

上記の通りです。 ご注文後の支払い方法変更も発送前でしたら可能 (条件により受け付けることができない場合がございます) ですのでお申し付けくださいませ。

リンク： Q&A よくあるお問い合わせ一覧ページ

購入後に店舗でフィッティングできますか?

弊社オンラインショップにてご購入の商品は、ポンメガネの実店舗にてフィッティング・調整を承っております。他社様にてご購入の商品や譲渡品につきましても有料・可能な限りとなりますが実店舗にてフィッティングを実施しております。

店舗情報をご確認ください。リンク：https://www.ponmeganeweb.com/phone/page/aboutus

運送会社はどこですか？

日本国内へのお届けは「ヤマト運輸」と「佐川急便」を利用しております。 海外へのお届けは追跡番号つきのEMSを利用しております。

「ヤマト運輸」は通常のご注文時に利用し、 「佐川急便」は各種加工のご注文時に利用する場合が多く、 各社の輸送状況に応じてその都度最適な方法を選択しております。 前述の二社でしたらご指定も可能ですので、 ご希望がございましたらご注文時に備考欄にてご記載ください。

リンク： Q&A よくあるお問い合わせ一覧ページ

問い合わせへの返信が来ない。

店舗休業日を除きまして営業時間内は即日(10時〜19時)の返信を行っております。 迷惑メールフォルダに自動分類されている可能性がございます。ご確認くださいませ。

自動返信メールが配信されていない場合には、 入力いただきましたメールアドレスに誤りがある場合がございますので、 自動返信メールの有無をご確認くださいませ。

修理(フレームの折れや傷消し)は可能ですか？

弊社にてご購入いただきましたフレームにつきましては、状態を拝見して、最適かつできる限りの対応を行わせていただきます。自社にて解決可能な問題は速やかに修理加工を実施し、パーツ交換が必要な重度の破損につきましてはブランドと協業のうえ問題解決を行わせていただきますので問題が生じましたらご相談くださいませ。

日本国外に配送は可能ですか？

はい。EMSにて配送可能地域でございましたら可能です。

配送不可の製品としましては、 本鼈甲製品などワシントン条約にて取り決められた素材の製品。 各種度付きレンズ。 KameManNen・MAX PITTIONの製品。 セルロイドなど航空機に積載できない素材の製品などがございます。

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